FAQ


Hvordan kan jeg kontakte Chloe Mote?

Du kan kontakte oss via e-post på info@chloemote.com. Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne med spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din, produktene våre eller generelle henvendelser.

Sender dere over hele verden?

Nei, vi tilbyr for øyeblikket kun frakt innenfor Norge.

Hvor sendes produktene fra?

Vi sender fra våre internasjonale fraktsentre for å gi deg de beste prisene.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

For å sikre rask behandling må endringer eller kanselleringer forespørres innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter denne perioden kan endringer ikke lenger være mulig dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt. Etter levering kan du be om retur i henhold til vår Retur- og refusjonspolicy.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende sikre betalingsmetoder:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle betalinger behandles sikkert gjennom krypterte betalingssystemer.

Når vil bestillingen min bli behandlet?

Bestillinger behandles mandag til fredag innen 1–3 virkedager, unntatt høytidsdager. Vennligst regn med ytterligere behandlingstid i høysesonger eller under kampanjer. Frakt skjer vanligvis neste virkedag etter behandling.

Hvor lang tid tar levering?

Estimert leveringstid innenfor Norge er 5–12 virkedager. De fleste bestillinger ankommer innenfor denne tidsrammen; forsinkelser kan imidlertid oppstå på grunn av høy etterspørsel, problemer hos transportør eller uforutsette omstendigheter.

Hva om jeg ikke mottar bestillingen min?

Dersom bestillingen din ikke har ankommet innen 35 dager fra forsendelsesdatoen:

  • Du kan være berettiget til full refusjon.
  • En rabattkode kan tilbys som kompensasjon for forsinket levering.
  • Dersom en pakke bekreftes tapt, vil refusjon bli utstedt.

Vennligst kontakt oss på info@chloemote.com for hjelp.

Hvordan kan jeg returnere en vare?

For å starte en retur, send en e-post til info@chloemote.com. Returforespørsler må godkjennes før varer sendes tilbake. Defekte eller feilaktige varer må returneres før en refusjon kan behandles. Du kan også be om en erstatningsvare. Se vår Retur- og refusjonspolicy for fullstendige detaljer.

Hva om varen jeg mottok er defekt, feil eller skadet?

Dersom du mottar en defekt, skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart og inkluder følgende:

  • Ordrenummeret ditt
  • Tydelige bilder av varen
  • En kort beskrivelse av problemet

Varen må returneres før en refusjon behandles. En erstatning kan sendes i stedet på forespørsel.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved utsjekking. Refusjoner til kreditt- og debetkort behandles vanligvis innen 7 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt eller en kansellering er godkjent. Dersom du ikke har mottatt refusjonen din etter denne perioden, vennligst kontakt banken din, da behandlingstiden kan variere.

Sikkerhet og personvern

Hos Chloe Mote er personvernet og sikkerheten din en topprioritet. Vi bruker sikre betalingssystemer og behandler alle personopplysninger i samsvar med gjeldende norsk personvernlovgivning, herunder EUs personvernforordning (GDPR), der dette er relevant.